- EAN13
- 9782100840205
- ISBN
- 978-2-10-084020-5
- Éditeur
- Dunod
- Date de publication
- 31/08/2022
- Collection
- Les petits experts (1)
- Nombre de pages
- 48
- Dimensions
- 21 x 10 x 0,5 cm
- Poids
- 52 g
- Langue
- français
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En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
comprendre l'omnicanalité et ses enjeuxcartographie l'expérience utilisateuroptimiser l'expérience physique et digitaleexploiter les données clientsaméliorer le parcours d'achatconnaître les leviers de la satisfactionfidéliser ses clientsgérer les bases de données clients→ Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
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