La négociation d'influence

Lorsque le client s'adresse au vendeur, il a déjà parcouru Internet à la
recherche du meilleur produit au meilleur prix. Il a une idée précise de ce
qu'il veut. S'entame alors la phase de négociation où le vendeur devra
conduire son client à l'achat. Mais comment faire alors que le pouvoir semble
aujourd'hui entre les mains du client? Il s'agit de faire preuve d'influence
en reprenant confiance en soi, en rééquilibrant le rapport de force, en
détectant les enjeux du client et en faisant preuve d'empathie. Cet ouvrage
propose tous les outils pour permettre au vendeur de reprendre le pouvoir dans
le processus d'achat, apporter sa valeur ajoutée et créer une expérience qui
fera la différence.