Médiation des conflits au travail, Guide pratique
EAN13
9782744067785
ISBN
978-2-7440-6778-5
Éditeur
Pearson Education
Date de publication
Collection
Village Mondial
Nombre de pages
328
Dimensions
23,4 x 16,2 x 1,5 cm
Poids
516 g
Langue
français

Médiation des conflits au travail

Guide pratique

Pearson Education

Village Mondial

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«Les conflits sont inhérents aux relations humaines. Ils sont utiles à la
réflexion, à l'innovation, à la recherche de solutions qui n’auraient peut-
être pas été imaginées sans passer par cette confrontation. Il ne s’agit donc
pas de les éviter mais de les gérer efficacement, surtout ceux qui dégénèrent
en ruptures relationnelles, en dégradation de climat et en dysfonctionnements
coûteux.»

Pour quelles raisons lancer une médiation? Comment lui assurer les meilleures
chances de succès? Cet ouvrage didactique, illustré de nombreux exemples
détaillés issus du monde réel, apporte de multiples clés de compréhension et
d’analyse de situations de conflits dans les organisations, afin de vous
donner toutes les chances de réussir une médiation. Vous y découvrirez:

* les différents types de conflits dans les organisations et les opportunités de médiation, ainsi que les principes et les différentes techniques de médiation en entreprise;
* un approfondissement des aspects humains et sensibles de la médiation: besoins non satisfaits, résistance au changement, etc. autant de décodeurs permettant de comprendre la naissance et l’escalade des conflits, et de les résoudre;
* une étude de cas très détaillée, déroulé complet d’un processus de médiation collective;
* toutes les informations pour devenir médiateur ou bien choisir son médiateur.

Extrêmement complet et détaillé, abordant aussi bien les aspects juridiques,
humains que techniques de la médiation, ce véritable guide pratique s’adresse
à tous les acteurs de la médiation des conflits au travail comme à ceux qui
souhaitent s’orienter vers ce métier.
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